F.A.Q.
Notre F.A.Q. a été élaborée à partir de vos questions les plus fréquemment posées.
Comment nous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Comment puis-je vous contacter ?
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l'un des articles que nous avons publiés sur notre site, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via contact@ergotiva.com.
La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (48-72 heures).
Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*
*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.
Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Avez-vous un numéro de téléphone ?
Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours d'installation que vous pouvez voir au bas de notre site web.
Ce numéro est actuellement en cours de maintenance car il n'a pas été conçu pour gérer un grand nombre d'appels téléphoniques, nous n'avons pas de centre d'appel.
Ergosia a été conçu en ligne, y compris notre service clientèle.
Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.
Nous vous remercions de votre compréhension 💕
Informations sur les livraisons
Expédition et Livraison
Expédition et Livraison
Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes.
-Délais d'expédition : Expédition rapide en 24/48h.
-Délais de livraison : 7 à 14 jours ouvrables.
Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.
Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@ergotiva.com.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande ».
Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation. Attention, ne prenez pas le numéro qui commence par votre numéro de commande.
Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur "Suivre ma commande" pour consulter l'état de votre commande.
Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Ma commande est retardée, il n'y a pas de mise à jour sur le lien de suivi ?
Ma commande est retardée, il n'y a pas de mise à jour sur le lien de suivi ?
En cas de problème, n'hésitez pas à nous ecrire:
- Email: contact@ergotiva.com
- Via notre page Contact
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Commande marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.
Si après 3 jours vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse: contact@ergotiva.com.
Échanges & Retours
Quelle est votre politique d'échange et de retour ?
Quelle est votre politique d'échange et de retour ?
Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.
Voici comment procéder :
- Contactez notre service clientèle.
- Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
- Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.
Avant toute démarche : Consultez notre "Politique de retour et de remboursement" dans le menu en bas du site.
Besoin d'aide ? Contactez notre équipe qui vous guidera pas à pas !
J'ai reçu un article endommagé / défectueux. Que dois-je faire ?
J'ai reçu un article endommagé / défectueux. Que dois-je faire ?
Prenez une photo du produit défectueux.
- Contactez notre équipe et joignez les photos à votre message.
- Si le défaut est avéré, vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit défectueux.
- Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.
Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?
Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?
Contactez-nous rapidement !
Une fois les informations nécessaires reçues, notre équipe d'assistance s'activera pour résoudre le souci au plus vite.
Note Importante : Il est possible de recevoir deux numéros de suivi différents pour une seule commande. Certains articles peuvent être expédiés depuis des centres différents.
Délai pour réclamer : Toutes les réclamations pour des articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ?
Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ?
Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial. Pas de changement de compte ou de carte accepté.
Si vous avez changé de carte mais que le compte d'origine est toujours actif, le remboursement se fera sur ce même compte.
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour (30 jours) ?
Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour (30 jours) ?
Pas de panique !
Contact : Écrivez-nous rapidement à contact@ergosia.com.
Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider.
Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée
Commander
Où se trouve mon numéro de commande ?
Où se trouve mon numéro de commande ?
Le numéro de commande est généré automatiquement dès que vous finalisez votre achat. Il s'agit d'un identifiant unique composé d'au moins 4 chiffres.
-Où le trouver ?
- Consultez l'email de confirmation de commande que nous vous avons envoyé.
- N'oubliez pas de vérifier également le dossier "Spams" ou "Courriers indésirables" de votre messagerie.
Si malgré tout, vous ne parvenez pas à le retrouver, il est possible qu'une erreur ait été commise lors de la saisie de votre adresse email lors de la finalisation de l'achat.
Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et fournir toutes les informations nécessaires relatives à votre commande.
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
La préparation de votre commande dépend principalement de la disponibilité des articles que vous avez choisis, ainsi que de la taille et de la couleur que vous avez sélectionnées.
En raison de périodes de haute affluence, il se peut que la disponibilité des produits varie au cours de la préparation de votre commande.
En règle générale, la majorité des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées le vendredi ou durant le week-end sont traitées à compter du lundi suivant et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.
Il est important de souligner que nous ne traitons pas les commandes pendant les jours fériés.
L'article que je souhaite est en rupture de stock. Que dois-je faire ?
L'article que je souhaite est en rupture de stock. Que dois-je faire ?
Si l'article que vous souhaitez commander n'est pas disponible, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à contact@ergotiva.com.
Notre équipe se fera un plaisir de vous informer sur la date prévue pour notre prochaine livraison.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Contactez-nous à l'adresse suivante: contact@ergotiva.com ou cliquez sur le bouton ci-dessous