Politique d’expédition
LIVRAISONS – ergotiva
Zones desservies
Nous expédions vos commandes partout dans le monde. Les options, délais et frais disponibles s’affichent au moment du paiement selon votre adresse de livraison.
Frais de livraison
Nos tarifs sont transparents et calculés au plus juste en fonction du poids, du volume et de la destination. Lorsque nous proposons la livraison offerte lors d’opérations spéciales, l’information est clairement indiquée sur la boutique.
Préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe logistique. Le traitement prend généralement 24 à 48 heures ouvrables après la validation du paiement.
Délais de livraison (indicatifs)
Les délais varient selon la destination et le transporteur choisi. À titre indicatif :
– France métropolitaine et Union européenne : 5 à 12 jours ouvrables
– Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrables
Lors de périodes d’affluence (fêtes, promotions), d’aléas climatiques ou de contrôles douaniers, ces délais peuvent exceptionnellement s’allonger jusqu’à 20–21 jours ouvrables.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre lien de suivi. Le statut peut mettre 24–72 h à se mettre à jour, le temps que le colis soit scanné par le transporteur. Vous pouvez consulter votre suivi à tout moment via le lien communiqué.
Commandes multi-articles
Selon la disponibilité des stocks, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément afin de réduire l’attente. Vous recevrez alors plusieurs numéros de suivi.
Adresse et notifications e-mail
Merci de vérifier que l’adresse de livraison et l’adresse e-mail renseignées lors de la commande sont exactes et accessibles. Pensez à contrôler vos dossiers « courriers indésirables » et « promotions » si vous ne trouvez pas nos e-mails.
Modification ou annulation
Nos commandes sont rapidement transmises à l’entrepôt pour accélérer l’envoi. De ce fait, toute modification ou annulation n’est généralement plus possible après confirmation. Si besoin, écrivez-nous au plus vite : contact@ergotiva.com. Une fois le colis reçu, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retours.
Colis indiqué “livré” mais non reçu
-
Vérifiez auprès de vos voisins, gardien ou point relais.
-
Consultez le suivi pour voir si une preuve de dépôt est disponible.
-
Si après 2 jours ouvrables vous n’avez toujours rien, contactez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi : contact@ergotiva.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Retards et situations exceptionnelles
Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir (douanes, intempéries, périodes de forte activité). Nous restons à vos côtés pour suivre la situation et vous tenir informés.
Droits et taxes (hors UE)
Pour les livraisons à l’international, des taxes ou droits de douane peuvent être réclamés par les autorités locales. Ils restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix payé sur notre site.
Adresse incomplète ou incorrecte
En cas d’adresse erronée, le transporteur peut retourner le colis. Nous pouvons procéder à une réexpédition après correction de l’adresse ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Pensez à vérifier attentivement vos informations avant validation.
Livraison en point relais (si disponible)
Lorsque l’option est proposée à la caisse, vous pouvez choisir un point relais proche de chez vous. Le colis y sera conservé pendant la durée indiquée par le transporteur avant retour.
Service client
Une question sur votre livraison, un doute sur le suivi, un besoin d’assistance ? Notre équipe répond vite et bien. Écrivez-nous à contact@ergotiva.com.