Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – Ergotiva
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
– Non porté, non utilisé et non lavé
– Dans son état d’origine, avec emballage et étiquettes intactes
– Accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat
Certains produits, pour des raisons d’hygiène (ex : articles intimes, soins, produits scellés), ne peuvent pas être retournés si l’emballage a été ouvert.
Procédure de retour
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Contactez-nous à contact@ergotiva.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
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Notre service client vous transmettra l’adresse de retour et les instructions à suivre.
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Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.
– Si approuvé : le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
– Si refusé : nous vous renverrons l’article ou vous proposerons un avoir.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut, merci de nous contacter immédiatement à contact@ergotiva.com avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.
Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, il vous suffit de retourner l’article et de passer une nouvelle commande sur notre site.
Commandes non reçues
En cas de colis marqué comme “livré” mais que vous n’avez pas reçu, contactez-nous rapidement afin que nous ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :
– Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
– Contactez votre établissement bancaire ou société de carte de crédit (certains délais de traitement peuvent varier)
– Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@ergotiva.com
Service client
Notre priorité est votre satisfaction. Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre équipe est disponible et réactive à contact@ergotiva.com.